Россман Роберт, Дюрден Мэтью «Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

Комплектация книг Альпина 2-5 рабочих дня!

Описание

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.

Отзывы

Написать отзыв

Что еще купить

Фриланс: рискнуть и остаться

Бонецкая Анна

Фриланс: рискнуть и ...
244 грн.
Купить
История на миллион долларов

Макки Роберт

История на миллион ...
252 грн.
Купить
Стратегический разрыв

Ковени Майкл

Стратегический разрыв
281 грн.
Купить
Адидас против Пумы. Как ссора двух братьев положила начало культовым брендам

Смит Барбара Доусен

Адидас против Пумы. Как ...
314 грн.
Купить
Формула. Универсальные законы успеха

Барабаши Альберт-Ласло

Формула. Универсальные ...
319 грн.
Купить
Потенциал команды. Как добиться максимальной эффективности командной работы

Коллектив авторов

Потенциал команды. Как ...
313 грн.
Купить
Переговоры

Коллектив авторов HBR

Переговоры
313 грн.
Купить
Менеджмент: Главные идеи. Лучшее за 2019

Коллектив авторов HBR

Менеджмент: Главные идеи. ...
313 грн.
Купить

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.