Карлзон Ян «Моменты истины»

Комплектация книг Альпина 2-5 рабочих дня!

Описание

О чем книга «Моменты истины: В сервисе нет мелочей»

Книга «Моменты истины» рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.

Почему книга «Моменты истины» достойна прочтения

Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё — будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет «привязать» к себе клиента, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.

Для кого эта книга

Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами.

Кто автор

Ян Карлзонодин из наиболее выдающихся бизнес-лидеров современности. Занимал высшие руководящие посты в нескольких компаниях, сумел вывести их из кризиса и привести к процветанию. Так, Карлзон в кратчайшие сроки смог превратить убыточную Scandinavian Airlines в «лучшую в мире авиакомпанию для бизнесменов» (журнал Fortune)

Отзывы

Написать отзыв

Что еще купить

Никогда не сдавайся

Мэйсон Джон

Никогда не сдавайся
162 грн.
Купить
Быстрый старт: Проверенная методика запуска стартапа

Кавасаки Гай

Быстрый старт: Проверенная ...
162 грн.
Купить
Межрыночный анализ: Принципы взаимодействия финансовых рынков

Мэрфи Джон

Межрыночный анализ: ...
135 грн.
Купить
Лидер-интроверт: Как преуспеть в обществе, где главенствуют экстраверты

Канвайлер Дженнифер

Лидер-интроверт: Как ...
162 грн.
Купить
Управление проектами от А до Я: Простой и понятный алгоритм, четко следуя которому вы успешно выполните любой проект

Ньютон Ричард

Управление проектами от А ...
146 грн.
Купить
Правила достижения цели: Как получать то, что хочешь

Темплар Ричард

Правила достижения цели: ...
146 грн.
Купить
Тренинг “Партнерское общение”. Игры и упражнения. Методические материалы для ведущего

Власов Петр

Тренинг “Партнерское ...
150 грн.
Купить
Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует

Адизес Ицхак

Идеальный руководитель: ...
176 грн.
Купить

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.