Добро пожаловать 
k1@kniging.com.ua
Барлоу Джанель «Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»
Жанр:
Бизнес-книги
Комплектация книг Наш Формат 2-5 рабочих дня!
185 грн.
|
Автор: |
Барлоу Джанель Все книги автора |
|
Код товара: |
129439 |
|
Издательство: |
Наш Формат Все книги Наш Формат в этом жанре |
|
Переплет: |
Твердый переплет |
|
Язык: |
Украинский |
|
Первый тираж: |
2017 |
|
Cтраниц: |
280 |
|
ISBN-код: |
978-617-7513-81-9 |
|
Серия: |
Вне серии Все книги серии |
Жанр:
Бизнес-книги
Комплектация книг Наш Формат 2-5 рабочих дня!
Пункт выдачи в Харькове - 0 грн!
Укрпочта: доставка - 25 грн!
Новая Почта: доставка - 40 грн!
Описание
Вас критикують. Ваші дії:
а) ігнорувати;
б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги;
в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича;
г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь.
Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
Отзывы
Что еще купить
Гарантия сохранности !
Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.
 |
 |
 |
Гарантия сохранности действует по всей територии Украины.
При повреждении книг во время транспортировки - гарантируем бесплатный обмен книги!