Барлоу Джанель «Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Комплектация книг Наш Формат 2-5 рабочих дня!

Описание

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Отзывы

Написать отзыв

Что еще купить

Досить уже помилок. Як наші упередження впливають на наші рішення.

Сібоні Олів'є

Досить уже помилок. Як наші ...
161 грн.
Купить
Не бійся спитати. 10 кроків до вдалих переговорів

Картер Александра

Не бійся спитати. 10 кроків ...
161 грн.
Купить
Бліцмасштабування

Гоффман Рейд

Бліцмасштабування
200 грн.
Купить
Маркетинг від А до Я. 80 концепцій, які має знати кожен менеджер

Котлер Филип

Маркетинг від А до Я. 80 ...
180 грн.
Купить
Температурний режим компанії 36,6. Фундамент створення корпоративної культури

Синєгуб Петро

Температурний режим ...
180 грн.
Купить
Алгебра щастя. Нотатки щодо пошуку формули успіху, кохання і сенсу життя

Гелловей Скотт

Алгебра щастя. Нотатки ...
144 грн.
Купить
Будь лідером: вирішуй, плануй, дій

Мак-Клатчі Стів

Будь лідером: вирішуй, ...
180 грн.
Купить
Задоволення від роботи: 30 способів кайфувати від своєї справи

Дейслі Брюс

Задоволення від роботи: 30 ...
180 грн.
Купить

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.