Шоул Джон «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 сек»

Комплектация книг 2Альпина в течение 14 дней

Описание

«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).

Почему книга достойна прочтения

  • Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава.
  • В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д.
  • Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

Кто автор

Отзывы

Написать отзыв

Что еще купить

Продається все. Ера Amazon

Стоун Брэд

Продається все. Ера Amazon
157 грн.
Купить
Думай і багатій

Хилл Наполеон

Думай і багатій
114 грн.
Купить
Мистецтво навчати. Як підготувати дитину до реального життя

Вагнер Тони

Мистецтво навчати. Як ...
133 грн.
Купить
Как вырастить ребенка в мире без границ. Российский, европейский и американский опыт воспитания

Маховская Ольга

Как вырастить ребенка в ...
97 грн.
Купить
Оцифрованный менеджмент: Business Intelligence для ТОПов

Савчук Владимир

Оцифрованный менеджмент: ...
355 грн.
Купить
Как провести успешный семинар

Гамильтон Памела

Как провести успешный ...
289 грн.
Купить
Корпорация ХИППИ

Классен Майкл

Корпорация ХИППИ
289 грн.
Купить
Практическая энциклопедия финансового менеджера

Савчук Владимир

Практическая энциклопедия ...
597 грн.
Купить
Не грусти! Рецепты счастья и лекарство от грусти

Сборник

Не грусти! Рецепты счастья ...
193 грн.
Купить
Виртуальные миллиарды

Гейсингер Эрик

Виртуальные миллиарды
355 грн.
Купить
Як бути впевненим у собі

Барнс Анна

Як бути впевненим у собі
112 грн.
Купить
Как быть уверенным в себе

Барнс Анна

Как быть уверенным в себе
112 грн.
Купить
Як бути щасливим

Барнс Анна

Як бути щасливим
112 грн.
Купить

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.