Хайкен Ш. «Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Комплектация книг Эксмо в течение 3-5 дней

Описание

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

Феномен ZARA

О'Ши Ковадонга

Феномен ZARA
Подробнее
Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем

Найт Фил

Продавец обуви. История ...
Подробнее
Вместе лучше: книга-вдохновение от Саймона Синека

Синек Саймон

Вместе лучше: книга-вдохновение ...
Подробнее
Стратегии тоже нужна стратегия

Ривз Мартин

Стратегии тоже нужна стратегия
Подробнее
Alibaba. История мирового восхождения от первого лица

Кларк Дори

Alibaba. История мирового ...
Подробнее
Четвертая промышленная революция

Шваб Клаус

Четвертая промышленная ...
Подробнее
Маркетинг Дракулы. Искусство зарабатывать на человеческих страхах

Коро Николас

Маркетинг Дракулы. Искусство ...
Подробнее
Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем

Найт Фил

Продавец обуви. История ...
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.