Карлзон Ян «Моменты истины»

Комплектация книг 2Альпина в течение 14 дней

Описание

О чем книга «Моменты истины: В сервисе нет мелочей»

Книга «Моменты истины» рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.

Почему книга «Моменты истины» достойна прочтения

Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё — будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет «привязать» к себе клиента, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.

Для кого эта книга

Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами.

Кто автор

Ян Карлзонодин из наиболее выдающихся бизнес-лидеров современности. Занимал высшие руководящие посты в нескольких компаниях, сумел вывести их из кризиса и привести к процветанию. Так, Карлзон в кратчайшие сроки смог превратить убыточную Scandinavian Airlines в «лучшую в мире авиакомпанию для бизнесменов» (журнал Fortune)

Отзывы

Написать отзыв

Что еще купить

Культура образа. Кросс-культурный анализ образа сознания

Сидорова В.

Культура образа. ...
95 грн.
Купить
Проблемная коммуникация. Практическое руководство по тренингу

Киселева Анна

Проблемная коммуникация. ...
70 грн.
Купить
Как работает экономика

Тамни Джон

Как работает экономика
189 грн.
Купить
Поштовх. Будь здоровим, щасливим, багатим

Талер Ричард

Поштовх. Будь здоровим, ...
Предзаказ
Перевага. У чому сила корпоративної культури

Ленсиони Патрик

Перевага. У чому сила ...
Предзаказ
Велика магія

Гилберт Элизабет

Велика магія
Предзаказ
Как понять ребенка В сердце эмоций: смех, испуг, удивление

Филльоза Изабель

Как понять ребенка В ...
Предзаказ
Как уложить ребенка спать: Разумное решение проблемы детского сна

Уилкокс Энджи

Как уложить ребенка спать: ...
Предзаказ
Ложная память Почему нельзя доверять воспоминаниям

Шоу Джулия

Ложная память Почему ...
Предзаказ
Чем меньше, тем больше! Метод клейкой ленты и другие необычные постулаты успешного воспитания

Хёфл Вики

Чем меньше, тем больше! ...
Предзаказ
Працюй чотири години на тиждень.  Нова психологія успіху

Феррис Тимоти

Працюй чотири години на ...
Предзаказ
Стационарная групповая психотерапия

Ялом Ирвин

Стационарная групповая ...
197 грн.
Купить
Мрій правильно. Як зрозуміти, чого ти насправді бажаєш і як цього досягти

Шер Барбара

Мрій правильно. Як ...
98 грн.
Купить

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.