Шварц Пол «Оценка степени удовлетворенности потребителя»

Комплектация книг Баланс Бизнес Букс в течение 1-5 дней

Оценка степени удовлетворенности потребителя
97 грн.
Автор:
Шварц Пол
Все книги автора
Издательство:
Баланс Бизнес Букс
Все книги Баланс Бизнес Букс в этом жанре
Переплет:
Твердый переплет
Год выпуска:
2007
Cтраниц:
352
ISBN-код:
966-415-007-Х
Серия:
Взаимоотношения с клиентами
Все книги серии
Купить

Описание

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стали одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как от этого зависят сохранение и увеличение прибыли компании. Книга "Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди" является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения уровня удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Среди множества тем и вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие: современные теории, лежащие в основе исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей; как сформулировать требования к исследованию; какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования; отбор респондентов, разработка вопросов, структура анкеты; личный контакт с потребителем; некоторые методы анализа данных об уровне удовлетворенности потребителей; проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса; что ожидает в будущем исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей. Книга входит в серию "Маркетинговые исследования на практике". Написанная понятным и доступным языком, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Она окажет неоценимую помощь студентам, изучающим маркетинг или другие смежные дисциплины, представителям менеджмента, которые занимаются исследованием рынка или полагаются на него при необходимости принимать важные для компании решения. Все, кто стремится узнать больше о процессах и проблемах, связанных с исследованием удовлетворенности и постоянства потребителей, найдут для себя в этом пособии что-то интересное.

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

Не просто отношения - защита

Урбан Глен

Не просто отношения - защита
Подробнее
Психология согласия. Революционная методика убеждения до начала убеждения

Чалдини Роберт

Психология согласия. ...
Подробнее
Переговоры без компромиссов. Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь

Восс Крис

Переговоры без компромиссов. ...
Подробнее
Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили

Фабер Адель

Как говорить, чтобы дети ...
Подробнее
Поступай как женщина, думай как мужчина. Почему мужчины любят, но не женятся, и другие секреты сильного пола

Харви Стив

Поступай как женщина, думай как ...
Подробнее
Інноватори. Як група хакерів, геніїв та ґіків здійснила цифрову революцію

Айзексон Уолтер

Інноватори. Як група хакерів, ...
Подробнее
Стратегії і тактики спілкування

Кинг Патрик

Стратегії і тактики спілкування
Подробнее
Маленька книга хюґе. Як жити добре по-данськи

Викинг Мейк

Маленька книга хюґе. Як жити ...
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.