Антощенко Виталий «Разгневанный клиент, я люблю тебя»

Комплектация книг 2Питер в течение 14 дней

Описание

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

MBA без воды

Харинский Алексей

MBA без воды
Подробнее
Жінки які кохають до нестями

Норвуд Робин

Жінки які кохають до нестями
Подробнее
Бавимося разом або Як впоратися з дитячим непослухом

Слотвинская Алла

Бавимося разом або Як впоратися ...
Подробнее
Муссон. Индийский океан и будущее американской политики

Каплан Роберт

Муссон. Индийский океан и ...
Подробнее
Психология организаций: проектирование на этапе замысла

Власов Петр

Психология организаций: ...
Подробнее
Психология диктатуры

Мохаддам Фатали М.

Психология диктатуры
Подробнее
Феномен ZARA

О'Ши Ковадонга

Феномен ZARA
Подробнее
Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем

Найт Фил

Продавец обуви. История ...
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.