Антощенко Виталий «Разгневанный клиент, я люблю тебя»

Комплектация книг 2Питер в течение 14 дней

Описание

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Отзывы

Написать отзыв

Что еще купить

Ефект Люцифера. Чому хороші люди чинять зло

Зимбардо Филипп

Ефект Люцифера. Чому ...
329 грн.
Купить
Любов та бюджет

Остапив Любомир

Любов та бюджет
213 грн.
Купить
Дилема інноватора. Як нові технології нищать сильні компанії

Кристенсен Клейтон

Дилема інноватора. Як нові ...
329 грн.
Купить
Культура образа. Кросс-культурный анализ образа сознания

Сидорова В.

Культура образа. ...
95 грн.
Купить
Проблемная коммуникация. Практическое руководство по тренингу

Киселева Анна

Проблемная коммуникация. ...
70 грн.
Купить

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.