Поташев Максим «Век клиента»

Комплектация книг АСТ в течение 3-5 дней

Описание

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

Путь решения

Поташев Максим

Путь решения
Подробнее
Жінки які кохають до нестями

Норвуд Робин

Жінки які кохають до нестями
Подробнее
Бавимося разом або Як впоратися з дитячим непослухом

Слотвинская Алла

Бавимося разом або Як впоратися ...
Подробнее
Муссон. Индийский океан и будущее американской политики

Каплан Роберт

Муссон. Индийский океан и ...
Подробнее
Психология организаций: проектирование на этапе замысла

Власов Петр

Психология организаций: ...
Подробнее
Психология диктатуры

Мохаддам Фатали М.

Психология диктатуры
Подробнее
Феномен ZARA

О'Ши Ковадонга

Феномен ZARA
Подробнее
Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем

Найт Фил

Продавец обуви. История ...
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.