Соломон Мика «Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца»

Комплектация книг Эксмо в течение 1-5 дней

Описание

О чем эта книга Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем. Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов. Для кого эта книга Для всех, кто работает с клиентами. Почему мы решили издать эту книгу В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру. Фишка книги Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы - как обращение автора к читателям: "И что вы обо всем этом думаете?" А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний. ВАЖНО ПОМНИТЬ 1. Интернет, социальные сети и прочие технологии самообслуживания окончательно и навсегда стали частью обслуживания. То, что в прошлом году казалось довольно быстрым, сегодня уже кажется невыносимо тягомотным. Возникло нежелание терпеть даже минимальные задержки и недостатки. 2. Даже самой совершенной технологии необходимы люди и культура, которая поддерживает усилия этих людей по установлению эмоционального контакта с потребителями. 3. Победить в споре с клиентом невозможно. В Сети эта ситуация стократно усугубляется, потому что вы теряете не только одного неудовлетворенного клиента, но и всех, кто стал свидетелем вашего конфликта; нужно хорошо понимать, как следует реагировать, когда отвечать, а когда будет лучше в прямом смысле слова заткнуться.

Отзывы

Написать отзыв

Что еще купить

Внутренняя мудрость

Хей Луиза

Внутренняя мудрость
Предзаказ
Голос. 99 упражнений для тренировки, развития и совершенствования вокальных навыков

Кейс Гиллианн

Голос. 99 упражнений для ...
Предзаказ
Проект Щастя

Рубин Гретхен

Проект Щастя
Предзаказ
Філософія Toyota. 14 принципів роботи злагодженої команди

Лайкер Джеффри

Філософія Toyota. 14 принципів ...
Предзаказ
Исцели свое тело любовью

Хей Луиза

Исцели свое тело любовью
84 грн.
Купить
Разум чемпионов. Как мыслят, тренируются, побеждают великие спортсмены

Афремов Джим

Разум чемпионов. Как ...
258 грн.
Купить
Тиша в епоху галасу

Кагге Эрлинг

Тиша в епоху галасу
Предзаказ
Психология профессионализма. Инженерно-психологический подход

Дружилов С.

Психология ...
114 грн.
Купить
Эмоции и экзистенция

Лэнгле Альфрид

Эмоции и экзистенция
71 грн.
Купить
48 законів влади

Грин Роберт

48 законів влади
Предзаказ
За межами Марса та Венери. Магія стосунків у бурхливому сьогоденні

Грей Джон

За межами Марса та Венери. ...
Предзаказ
Лидерство. Золотые правила Дональда Трампа

Трамп Дональд

Лидерство. Золотые правила ...
Предзаказ
9+1 шаг для здоровья и успеха

Гордийчук Андрей

9+1 шаг для здоровья и ...
85 грн.
Купить

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.