Соломон Мика «Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца»

Комплектация книг Эксмо в течение 3-5 дней

Описание

О чем эта книга Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем. Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов. Для кого эта книга Для всех, кто работает с клиентами. Почему мы решили издать эту книгу В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру. Фишка книги Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы - как обращение автора к читателям: "И что вы обо всем этом думаете?" А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний. ВАЖНО ПОМНИТЬ 1. Интернет, социальные сети и прочие технологии самообслуживания окончательно и навсегда стали частью обслуживания. То, что в прошлом году казалось довольно быстрым, сегодня уже кажется невыносимо тягомотным. Возникло нежелание терпеть даже минимальные задержки и недостатки. 2. Даже самой совершенной технологии необходимы люди и культура, которая поддерживает усилия этих людей по установлению эмоционального контакта с потребителями. 3. Победить в споре с клиентом невозможно. В Сети эта ситуация стократно усугубляется, потому что вы теряете не только одного неудовлетворенного клиента, но и всех, кто стал свидетелем вашего конфликта; нужно хорошо понимать, как следует реагировать, когда отвечать, а когда будет лучше в прямом смысле слова заткнуться.

Отзывы

Нет отзывов об этой книге.

Написать отзыв

Что еще почитать

Бизнес-копирайтинг. Как писать серьезные тексты для серьезных людей

Каплунов Денис

Бизнес-копирайтинг. Как писать ...
Подробнее
Разрыв шаблона. Как находить и воплощать прорывные идеи

Силиг Тина

Разрыв шаблона. Как находить и ...
Подробнее
Размышления о личном развитии

Адизес Ицхак

Размышления о личном развитии
Подробнее
Развитие памяти. Классическое руководство по улучшению памяти

Лорейн Гарри

Развитие памяти. Классическое ...
Подробнее
Скорочтение на практике. Как читать быстро и хорошо запоминать прочитанное

Палагин Павел

Скорочтение на практике. Как ...
Подробнее
Развитие мозга. Как читать быстрее, запоминать лучше и добиваться больших целей

Сайп Роджер

Развитие мозга. Как читать ...
Подробнее
СПИН-продажи

Рекхэм Нил

СПИН-продажи
Подробнее
Маркетинг в социальных сетях

Халилов Дамир

Маркетинг в социальных сетях
Подробнее

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.