Соломон Мика «Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца»

Комплектация книг Эксмо в течение 1-5 дней

Описание

О чем эта книга Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем. Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов. Для кого эта книга Для всех, кто работает с клиентами. Почему мы решили издать эту книгу В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру. Фишка книги Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы - как обращение автора к читателям: "И что вы обо всем этом думаете?" А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний. ВАЖНО ПОМНИТЬ 1. Интернет, социальные сети и прочие технологии самообслуживания окончательно и навсегда стали частью обслуживания. То, что в прошлом году казалось довольно быстрым, сегодня уже кажется невыносимо тягомотным. Возникло нежелание терпеть даже минимальные задержки и недостатки. 2. Даже самой совершенной технологии необходимы люди и культура, которая поддерживает усилия этих людей по установлению эмоционального контакта с потребителями. 3. Победить в споре с клиентом невозможно. В Сети эта ситуация стократно усугубляется, потому что вы теряете не только одного неудовлетворенного клиента, но и всех, кто стал свидетелем вашего конфликта; нужно хорошо понимать, как следует реагировать, когда отвечать, а когда будет лучше в прямом смысле слова заткнуться.

Отзывы

Написать отзыв

Что еще купить

Как вырастить ребенка в мире без границ. Российский, европейский и американский опыт воспитания

Маховская Ольга

Как вырастить ребенка в ...
97 грн.
Купить
Оцифрованный менеджмент: Business Intelligence для ТОПов

Савчук Владимир

Оцифрованный менеджмент: ...
355 грн.
Купить
Как провести успешный семинар

Гамильтон Памела

Как провести успешный ...
289 грн.
Купить
Корпорация ХИППИ

Классен Майкл

Корпорация ХИППИ
289 грн.
Купить
Практическая энциклопедия финансового менеджера

Савчук Владимир

Практическая энциклопедия ...
597 грн.
Купить
Не грусти! Рецепты счастья и лекарство от грусти

Сборник

Не грусти! Рецепты счастья ...
193 грн.
Купить
Виртуальные миллиарды

Гейсингер Эрик

Виртуальные миллиарды
355 грн.
Купить
Як бути впевненим у собі

Барнс Анна

Як бути впевненим у собі
112 грн.
Купить
Как быть уверенным в себе

Барнс Анна

Как быть уверенным в себе
112 грн.
Купить
Як бути щасливим

Барнс Анна

Як бути щасливим
112 грн.
Купить
Как быть счастливым

Барнс Анна

Как быть счастливым
112 грн.
Купить
Як бути усвідомленим

Барнс Анна

Як бути усвідомленим
112 грн.
Купить
Как быть осознанным

Барнс Анна

Как быть осознанным
112 грн.
Купить

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.