Коллектив авторов «Управление взаимоотношениями с клиентами (2-е издание)»

Комплектация книг Эксмо в течение 1-5 дней

Описание

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.

Отзывы

Написать отзыв

Что еще купить

Живи легко! Как обрести счастье и добиться успеха в любви

Мэтьюз Эндрю

Живи легко! Как обрести ...
Купить
Любимому мужу. Маленькие секреты большого счастья

Сборник

Любимому мужу. Маленькие ...
Купить
Любимой жене. Маленькие секреты большого счастья

Сборник

Любимой жене. Маленькие ...
Купить
Женское достоинство – сила притяжения мужчин

Левчук Мила

Женское достоинство – ...
Купить
Тревожный мозг. Как успокоить мысли, исцелить разум и вернуть контроль над собственной жизнью

Аннибали Д. А.

Тревожный мозг. Как ...
207 грн.
Купить
Секреты уверенности, которые должна знать каждая женщина

Анджелис Барбара

Секреты уверенности, ...
68 грн.
Купить

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.