Коллектив авторов «Управление взаимоотношениями с клиентами (2-е издание)»

Комплектация книг Эксмо в течение 1-5 дней

Описание

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.

Отзывы

Написать отзыв

Что еще купить

Мысли делают нас. Практика фокусировок

Бауман Нико

Мысли делают нас. Практика ...
Предзаказ
Как работает Google

Шмидт Эрик

Как работает Google
Предзаказ
Фрікономіка. Зворотний бік усього на світі

Дабнер Стивен

Фрікономіка. Зворотний бік ...
Предзаказ
Розробляємо ціннісні пропозиції. Як створити продукти та послуги, яких хочуть клієнти

Остервальдер Александр

Розробляємо ціннісні ...
Предзаказ
Досить істерик! Комплексний підхід до гармонійного виховання дитини

Сигел Дэниел

Досить істерик! ...
Предзаказ
Шкереберть. Як творчий безлад може змінити життя на краще

Гарфорд Тим

Шкереберть. Як творчий ...
Предзаказ

Гарантия сохранности !

Украинский книжный интернет-магазин "KNIGIng" несёт полную ответственность за сохранность и целостность при доставке заказа.
При отправке книг мы используем специальный "книжный" картон и вставки-усилители. Все заказы дополнительно упаковываем в фирменные пакеты "Новой Почты" или стретч-плёнку.