Відгуки про Магазин (миттєва публікація, відгуки не модеруемо)

Добрый вечер! Хотелось бы видеть в вашем магазине больше книг Стивена Кинга (доступных). С уважением покупатель.

Владимир Харьков 23:49:39 05-11-2015

Всё нравится в этом интернет-магазине. Проблем не было никаких.Только 1 раз было, что книга была на сайте *в наличии*, я заказала, а потом оказалось, что её нет в наличии. Но это я проблемой не считаю большой - мелкая неприятность. Цены - одни из лучших. Всегда очень вежливо общаются. Читаю негативные отзывы, и как про другой магазин пишут ) ОДНО что плохо - маленький выбор книг и нет постоянного обновления. Новые книги появляются очень редко, а если и появляются, то преимущественно *ширпотреб*, мало классики.Если книга *недоступна*, то ждать, что появится в наличии со временем бессмысленно - не привезут больше. Ещё бы хотелось побольше украинской литературы. Только из-за такого маленького выбора не могу заказывать часто. Процветания Вам!

23:05:16 05-09-2015

Спасибо, заказ забрал. Очень удобно и недорого!

Сергей Валерьевич Харьков 08:42:36 05-07-2015

Администрация магазина:

Госпожа Юлия Карташова!

Благодарны Вам за отзыв! Он поможет нам стать лучше и усовершенствовать сервис.

Очень жаль, что не нашли взаимопонимание. 

Рекомендуем отличный сайт Bookfinder.com.ua (поиск книг по интернет-магазинам Украины). Уверены, он поможет сделать Вам правильный выбор.

 

никто не предлагал компромиссного решения! более того кроме обиняков в свой адр я ничего и не услышала. проработав с вами с сентября прошлого года, я была уверена так как и все ваши клиенты, что вы лучшие, но ошибалась. Хватила одного маленького непонимания с заказом и вы расскрыли свою сущность! крынок достаточно насыщен вашими конкурентами, а вот за клиента надо бороться! Я очень надеюсь, что умные люди сделают выводы о работе с вашим магазином и не будут допускать такой ошибки как я -работая с вами, принося вам деньги и зарплату и получая в замен нападки и обвинения, а также недовольство тем, что написан был отрицательный отзыв!

Юлия харьков 11:01:38 05-03-2015

Администрация магазина:

Госпожа Юлия Карташова!

Никто не имел цели Вас в чем-либо обвинить, мы лишь обратили Ваше внимание на то, в какой манере Вы позволяете себе высказываться о работе нашей организации и сотрудников, а также дали более чем содержательный ответ на вопрос, почему был отменен Ваш заказ. 
Вы правильно заметили, что покупатель всегда прав, и в то же время из-за отсутствия компромиссного решения мы считаем возможным завершить наше сотрудничество.
 

это не оскорбление, а отзыв! вы хотите видеть только положительные отзывы, тогда улучшайте свой сервис, берите на работу более квалифицированных специалистов! из нашего диалога видно для будущих и существующих клиентов, как вы относитесь к своим потребителям, не ожидала!!!! в преличных организациях даже не будут обвинять ни за замечание, ни за отзыв, тк покупатель всегда прав! По факту сложившейся ситуации нами было принято решение окончательно отказаться от дальнейшей работы с Вами и Вашими заказами. ------------а вот это вообще наглядный пример для всех ваших клиентов!!!!! ВНИМАНИЕ ЛЮДИ!!!!!ЗА ТО ЧТО Я НАПИСАЛА ОТЗЫВ И ПЫТАЛАСЬ ПОЖАЛОВАТЬСЯ СО МНОЙ ПРЕКРАТИЛИ РАБОТАТЬ)))))) а КАК ЖЕ ГИБКОТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ К КЛИЕНТАМ И ЕВРОПЕЙСКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ, А ТАКЖЕ УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ???

11:42:41 05-02-2015

вы звоните в рабочее время! вам не париходило в голову, что если люди не могут ответить на телефонный звонок, то можно написать в эл почте все то, что вы хотели сказать! я думаю это не загадка как у вас появилась книга в доступе, а просто у вас на сайте нет контроля! как-то страннно , но на следующий день Роллинс был весь недоступен---ЗАГАДКА! в заказе , где присутствовал последний оракул была ЕЩЕ только 1 книга!!! вторая книга была заказана следующим заказом! И потом какими частями забирать? если у вас книги Оракула нет??????

Юлия харьков 11:42:30 05-02-2015

Администрация магазина.

Госпожа Юлия Карташова!

Стилистика Ваших писем не позволяет нам принять решение о статусе Ваших заказов. Во избежание возникновения непонятных ситуаций просим ответить на наши звонки для согласования всех вопросов.

Алена Степаненко, менеджер

Здравствуйте, Юлия!
Пожалуй, начнем с книги "Последний оракул" - она недоступна на сайте достаточно давно. Поскольку Вы утверждаете, что заказ делаете не через мобильную версию, - для нас остается загадкой, каким образом Вам удается добавить её в заказ. Как говорилось ранее, это происходит вследствие системной ошибки, к устранению которой благодаря Вам мы приложим максимум усилий. Тем не менее факт остается фактом - книги нет, ее заказ - невозможен.
Что же касается сложившейся ситуации:
В течение дня Вам несколько раз звонили именно для того, чтобы обьяснить ситуацию с книгой и согласовать необходимость и сроки отправки остальных, но, к сожалению, у Вас не нашлось времени для диалога.
Зато в письме Вы написали "следовательно могу требовать от вас выполнение заказа! частями-нет!", что было расценено нами как отказ от заказа двух остальных книг без "Последнего оракула". Именно поэтому Ваш заказ был отменен.
Возможно, Вы имели в виду нечто иное, но! вместо того чтобы спокойно объяснить ситуацию и возникшее непонимание, Вы написали на сайте возмутительный отзыв в адрес работы магазина и наших сотрудников.
"Очевидно продаж много и клиентов постоянных наростили, теперь можно разбрасываться остальными" . Позвольте заметить, что Ваше мнение в данном случае - субьективно и необоснованно.
Из-за того, что Ваши контакты с нами ограничиваются обвинительными письмами без дальнейших конструктивных действий, по факту сложившейся ситуации нами было принято решение окончательно отказаться от дальнейшей работы с Вами и Вашими заказами.

 

о ошибке и выявлении идет речь!!!!!!!!!!!! я вам жалуюсь , что у меня анулировали вообще весе заказы, даже тех книг, которые у вас есть в наличии!!!!! что вы людям морочите голову общими фразами?! "Сам факт публикации Вашего отзыва свидетельствует, что администрация контролирует ситуацию про обслуживанию заказов"--каким образом вы контролируете? то, что отменили все заказы без видимых причин и не извинились? это вы контролируете? мен до сих пор никто не написал, на каком основании было все отменено, яне говорю уже о перезвонить! на каком этапе мои заказы? вы их обновили?

Юлия харьков 15:17:06 05-01-2015

Администрация магазина.

Сам факт публикации Вашего отзыва свидетельствует, что администрация контролирует ситуацию по обслуживанию заказов. Связаться с администрацией можно через раздел "Контакты". В указанном разделе Вы также можете увидеть данные сотрудников, которые осуществляют обработку заказов.

Мы благодарны Вам за выявленную ошибку в программном обеспечении, из-за которой Вы неоднократно заказывали недоступную к заказу книгу. Ошибка будет устранена в ближайшее время. 

 

Я постоянная клиентка данного магазина. Устраивали и цены и обслуживание, до сегодня! на сайте висела книга в наличии, я заказала. Позже оказалось, что книги нет. Заказ смогли бы привезти частично, но его самовольно отменили!Ни извинений, ни объяснений! Очевидно продаж много и клиентов постоянных наростили, теперь можно разбрасываться остальными. письма не подписывают, не понятно на когожалываться за самоуправство! Администрация! примите меры по улучшению обслуживания и наведите порядок на сайте, наличие книг, правильное название, верные обложки!

Юлия харьков 19:43:51 04-30-2015

Спасибо огромное, получили книги.Очень довольны своим заказом и сотрудничеством с вами и вашим интернет магазином.Качество обслуживания прекрасное, желаем вам всего самого наилучшего.

Надежда Долинская 15:10:10 04-23-2015

Добрый вечер! Книги получила. Спасибо.

Елена Белгород-Днестровский 19:22:20 04-21-2015

Здравствуйте, книги получила, спасибо.

Елена Каменец-Подольский 10:34:27 04-21-2015

Прекрасний магазин: доступні ціни, чудове обслуговування, хороша упаковка. Завжди приємно робити у Вас замовлення.

Зоряна 16:26:32 04-19-2015

Благодарю, книгу получила.

Людмила Одесса 12:12:11 04-14-2015

Вы лучшие!

Елена Днепропетровск 14:49:31 04-13-2015

Посылка пришла, спасибо огромное! Упаковка отличная, книги ожидаемо замечательные))

Елена Григорьевна Краматорск 15:19:13 04-08-2015

Книги получила. Как всегда, всё на высшем уровне! Большое спасибо!

Светлана Винница 11:04:12 04-08-2015

Книжечки получила,очень довольна! Спасибо за приятные цены, быструю доставку и прочную упаковку!!!

Алевтина Днепропетровск 16:00:08 04-04-2015

Спасибо большое.Книжки получены

Татьяна Васильевна Одесса 09:38:59 04-03-2015

Спасибо интернет-магазину за хорошие цены и отличное состояние книг, как будто их секунду назад сняли с печатного станка и отправляют прямиком в руки.

Анастасия 04:51:26 04-03-2015

Добрый вечер! Получила заказ, книги отличного качества и замечательной цене, очень довольна, спасибо!

Илона Одесса 08:41:42 03-27-2015

Посилку з книгою вже отримала і дуже задоволена. Дякую.

Світлана Тернопіль 09:50:29 03-26-2015

Спасибо за прекрасное обслуживание,чуткость и профессионализм.Удачи Вам.

Марина Николаевна. Николаев 17:40:27 03-24-2015

Добрый вечер, книги получила, спасибо, очень понравились.

Елена Игоревна Каменец-Подольский 09:34:37 03-24-2015

Книги получила, спасибо!

Оксана Киев 09:21:50 03-17-2015

Спасибо Вам за все книги которые Вы мне отослали,я очень счастлива что есть такой магазин!!

Марина Черновцы 10:52:13 03-15-2015

Спасибо за книжечки которые сегодня получила ! И за новый оформленный заказ.

Ирина Днепропетровск 16:09:28 03-13-2015

Доброго дня! Большое спасибо за качественную обработку моих предыдущих заказов! В очередной раз отмечаю вполне доступные цены на книги и широкий ассортимент.

Оксана Анатольевна Харьков 18:04:09 03-12-2015

Пришла книжечка) очень довольна доставкой и невероятно плотной упаковкой, что очень важно для книги!!! Но ,к сожалению, уже второй раз книжечка приходит с изъяном((( Книга пришла со стяжкой на обложке и вмятиной на корешке(((надеюсь больше такого не повториться, очень люблю ваш магазин!!!

Администрация магазина: свяжемся с Вами дополнительно по выявлению причины повреждения во время транспортировки и понимания, "что такое стяжка на обложке".

Алевтина Днепропетровск 07:49:35 03-12-2015