Барлоу Джанель «Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»
Жанр:
Бізнес-книги
Комплектація книг Наш Формат 1 робочий день!
Автор: |
Барлоу Джанель Всі книги автора |
Код товару: |
129439 |
Видавництво: |
Наш Формат Усі книги Наш Формат в цьому жанрі |
Обкладинка: |
Тверда палітурка |
Мова: |
Українська |
Перший тираж: |
2017 |
Сторінок: |
280 |
ISBN-код: |
978-617-7513-81-9 |
Серія: |
Поза серією Всі книги серії |
Жанр:
Бизнес-книги
Комплектація книг Наш Формат 1 робочий день!
Опис
Вас критикують. Ваші дії:
а) ігнорувати;
б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги;
в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича;
г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь.
Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.